Politique de retours et remboursements – NasoFlow

27 sept. 2026 · @Naso

Champ d'application

Cette politique s'applique à toute commande de bandes nasales (adhésives ou magnétiques) passée sur nasoflow.fr et livrée en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse ou au Luxembourg.

Droit de rétractation (14 jours)

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour notifier votre décision de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (article L221-18 du Code de la consommation).

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@nasoflow.fr en indiquant votre numéro de commande, ou adressez-nous une déclaration reprenant les éléments suivants :

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [désignation du produit] — Commandé le [date] / Reçu le [date] — Nom et adresse du consommateur — Date et signature (en cas de notification papier).

Une fois cette notification envoyée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Cas de la Suisse : la Suisse n'étant pas membre de l'Union européenne, ce droit n'est pas une obligation légale pour les commandes livrées en Suisse. Nous l'appliquons néanmoins par choix commercial, dans les mêmes conditions que pour nos clients de l'UE.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non porté, non utilisé, avec l'ensemble de ses étiquettes.

Boîtes de bandes adhésives encore scellées : le retour est accepté sans restriction si le film ou l'opercule de la boîte est intact.

Bandes adhésives individuellement descellées : pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas reprendre une bande adhésive dont l'emballage individuel a été ouvert et qui a été appliquée sur la peau (article L221-28 du Code de la consommation). Cette exception ne s'applique pas si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande — voir « Produits défectueux, endommagés ou non conformes ».

Bandes magnétiques : réutilisables et non appliquées de façon irréversible sur la peau, elles peuvent être retournées si elles sont en parfait état, avec l'ensemble de leurs composants (aimants, étui).

Comment retourner un produit

1. Contactez-nous à contact@nasoflow.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmons l'adresse de retour à utiliser et, si besoin, vous transmettons une étiquette de retour.
3. Expédiez le produit à l'adresse suivante :

NasoFlow 47 rue Vivienne 75002 Paris, France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, auquel cas ils sont intégralement pris en charge par NasoFlow.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition, la date retenue étant la plus rapprochée des deux.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai d'apparition sur votre relevé bancaire dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Les articles retournés en dehors des conditions décrites ci-dessus (produit utilisé, incomplet ou retourné hors délai) ne sont pas remboursés et vous sont renvoyés à vos frais si vous le souhaitez.

Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou différent de ce qui a été commandé, contactez-nous sous 48 heures à réception avec des photos du produit et de son emballage. Nous vous proposons, selon votre préférence, un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Cette situation relève de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), valable 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation décrit plus haut et sont entièrement gratuites pour vous.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

NasoFlow Email : contact@nasoflow.fr Adresse : 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France